রেফারেন্স

11e-তে আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

11e-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে যা লেখা আছে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার হয় এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন — সব কিছু এখানে…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিকুকি ও ব্রাউজিং তথ্যযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
11e 11e-তে আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাবেন যেভাবে

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন — দ্রুত সমাধান পাবেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ এখানেই জানান।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায়। বড় পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই লাগতে পারে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — লেনদেন সরাসরি সংশ্লিষ্ট ওয়ালেটের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। মোবাইলে প্রবেশের সময় কুকি সেটিংস অ্যাকাউন্ট থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোন তথ্য আছে তা জানতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাইয়ের পর তথ্য সরবরাহ করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত নম্বরে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে অতিরিক্ত যাচাই চালু হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার অনুমোদিত।

শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি ধারণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সহায়তা কেন্দ্রেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করা যায়, তবে সেশন কুকি ছাড়া লগইন ও লেনদেন সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পছন্দ নির্ধারণ করুন।

শর্তাবলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।